Pravila refundacije

Ova pravila objašnjavaju kako vratiti robu kupljenu u web trgovini zidnidekori.com, u kojem roku i pod kojim uvjetima, te kako prijaviti nedostatak na proizvodu.

Pravo na jednostrani raskid ugovora u 14 dana

Ako ste potrošač i robu ste kupili putem web trgovine, imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana kada Vama ili osobi koju ste odredili roba bude predana u posjed. Ako je jednom narudžbom naručeno više komada koji se isporučuju odvojeno, rok teče od predaje posljednjeg komada.

Pravo na jednostrani raskid ne odnosi se na kupnju u našoj trgovini u Odri jer se tada ne radi o ugovoru sklopljenom na daljinu.

Kako raskinuti ugovor

Prije isteka roka od 14 dana pošaljite nam nedvosmislenu izjavu u kojoj navodite da raskidate ugovor. Izjavu možete poslati:

e-poštom na info@zidnidekori.com
poštom na ZIDNI DEKORI d.o.o., Odranska ulica 140, Odra, 10020 Zagreb

Potvrdu primitka izjave poslat ćemo Vam e-poštom bez odgode. Možete koristiti i obrazac u nastavku, ali niste dužni.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Prima: ZIDNI DEKORI d.o.o. za usluge, Odranska ulica 140, Odra, 10020 Zagreb, OIB 40143094654, info@zidnidekori.com
Ja, __________________________, ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe / usluge: __________________________
Broj narudžbe: ____________
Datum narudžbe / primitka robe: ____________
Ime i prezime potrošača: __________________________
Adresa potrošača: __________________________
Datum: ____________
Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje poštom): ____________

Vraćanje robe i troškovi

Robu nam morate vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o raskidu.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac. Zidne obloge, paneli i lajsne su glomazna roba pa trošak povrata ovisi o količini i udaljenosti; okvirno se kreće u rasponu uobičajene cijene dostave za istu pošiljku. Trošak možete i izbjeći tako da robu sami donesete u našu trgovinu u Odranskoj ulici 140 u radno vrijeme.

Robu vratite u originalnoj ambalaži i s pripadajućom dokumentacijom. Robu smijete pregledati i isprobati u mjeri u kojoj je to potrebno da utvrdite njezinu prirodu, obilježja i funkcionalnost — jednako kao što biste to učinili u trgovini. Odgovorni ste za umanjenje vrijednosti robe koje je nastalo rukovanjem izvan tog okvira, primjerice ako je ploča rezana, lijepljena, izbušena ili ugrađena.

Povrat novca

Novac Vam vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo Vašu izjavu o raskidu, i to istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili pri kupnji, osim ako izričito ne pristanete na drugi način. U svakom slučaju ne snosite nikakve dodatne troškove zbog povrata novca.

Povrat novca smijemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Vraćamo Vam i trošak isporuke koji ste platili, u iznosu najjeftinije standardne dostave koju nudimo. Ako ste odabrali skuplji način dostave, razliku ne vraćamo.

Kada pravo na jednostrani raskid ne postoji

Roba izrađena ili prilagođena po Vašoj specifikaciji — ploče i paneli rezani na mjeru koju ste zadali, kao i dekori, formati i debljine koje za Vas posebno nabavljamo putem prednarudžbe.
Roba koja je nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima — primjerice već zalijepljena obloga ili utrošeno ljepilo.

Uzorci dekora naručuju se i plaćaju posebno i ne vraćaju se.

Prednarudžbe

Prednarudžba je narudžba robe koju za Vas posebno nabavljamo od proizvođača. Minimalna količina je 10 ploča, uobičajeni rok isporuke je 11 do 13 tjedana, a za pokretanje narudžbe potreban je predujam od najmanje 50 % vrijednosti. Budući da se roba naručuje isključivo za Vas, nakon uplate predujma narudžba se ne može otkazati.

Usluga montaže

Ako ste uslugu montaže ugovorili na daljinu i izričito ste zatražili da s izvođenjem započnemo prije isteka roka od 14 dana, u slučaju raskida dužni ste platiti razmjeran dio ugovorene cijene za posao koji je do tada obavljen. Izmjera na terenu i izrada ponude su besplatne i ne obvezuju Vas ni na što.

Zamjena u 30 dana — naša dodatna pogodnost

Neovisno o zakonskim pravima, nekorištenu robu u originalnoj ambalaži primamo natrag 30 dana od datuma kupnje i mijenjamo je za drugi proizvod iz naše ponude u istoj vrijednosti. Ova pogodnost vrijedi i za kupnju u trgovini. Razliku u cijeni doplaćujete, a ako je novi proizvod jeftiniji, razlika se ne isplaćuje u novcu nego ostaje kao odobrenje za sljedeću kupnju. Roba iz prednarudžbe i roba rezana po mjeri nisu obuhvaćene ovom pogodnošću.

Nedostatak na proizvodu (reklamacija)

Za materijalne nedostatke odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima. Ako se na robi pojavi nedostatak, obavijestite nas u roku od dva mjeseca od dana kada ste nedostatak otkrili, a najkasnije u roku od dvije godine od predaje robe.

Prijavu pošaljite na info@zidnidekori.com i priložite broj računa, opis nedostatka i fotografije. Nakon što utvrdimo nedostatak, s Vama ćemo dogovoriti popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora s povratom novca.

Nedostacima ne smatramo oštećenja nastala neispravnom ugradnjom, mehaničkim oštećenjem nakon preuzimanja, neprikladnim čišćenjem ili uporabom protivnom uputama proizvođača, kao ni uobičajena odstupanja u nijansi i teksturi između različitih proizvodnih serija.

Oštećenje u transportu

Pošiljku pregledajte pri preuzimanju. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, zabilježite to na dostavnici i obavijestite nas isti ili sljedeći radni dan, uz fotografije ambalaže i sadržaja. Tako najbrže rješavamo zamjenu.

Pisani prigovor

Prigovor na kvalitetu naše usluge možete predati u trgovini, poslati poštom na ZIDNI DEKORI d.o.o., Odranska ulica 140, Odra, 10020 Zagreb ili e-poštom na info@zidnidekori.com. Na prigovor odgovaramo pisano najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja. Molimo Vas da navedete svoje ime, adresu i adresu e-pošte kako bismo Vam mogli odgovoriti.

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

Ako spor ne uspijemo riješiti dogovorom, potrošač ga može uputiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. U Republici Hrvatskoj to su, među ostalima, Sud časti Hrvatske gospodarske komore i Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb. Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) prestala je s radom 20. srpnja 2025. godine.

Kontakt

ZIDNI DEKORI d.o.o. za usluge
Odranska ulica 140, Odra, 10020 Zagreb, Hrvatska
OIB: 40143094654
E-pošta: info@zidnidekori.com
Telefon: 092/446-1987